中宁县人民检察院12309检察服务中心始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断健全完善“群众信访件件有回复”机制，通过五大举措，强化矛盾纠纷化解工作，全面提升信访工作质效。  

01 优化信访环境

坚持相信群众、依靠群众、服务群众，不断完善“信、访、网、电”四位一体受理平台，为群众反映问题提供便利条件。积极宣传12309检察服务中心职责权限、受理范围、工作程序等，引导群众依法、如实、有序、有效信访。  

02 强化宗旨意识和群众观念

耐心细致做好群众来访接待工作，树立和维护检察干警为民、务实、清廉的良好形象。坚持热情文明接待，依法依规办理答复，始终坚持把群众反映的问题解释好、把群众情绪疏导好，对群众反映的不属于检察机关管辖的问题，为群众讲清楚、说明白，告诉群众该去哪里反映问题，争取群众理解和支持，防止简单粗暴、一推了之，让人民群众切实感受到检察机关的温暖，增强对检察工作的思想认同和情感认同。  

03 加强心理疏导、化解苗头隐患

在12309检察服务中心设立心理咨询室，充分将心理疏导运用到矛盾纠纷化解工作中，将未成年人、邻里关系、经济纠纷等进行分类疏导、个性服务。目前，已累计提供专业心理疏导15人次，团体疏导1次，共为100余名群众开展心理咨询服务，切实从源头上减少不和谐因素。  

04 践行“枫桥经验”，构建矛盾纠纷一元主导多元化解机制

在化解矛盾纠纷时，由党委政府主导，各部门协调一致，分工合作，将不同的矛盾纠纷导入不同的渠道予以化解，最大限度把问题解决在基层、化解在萌芽。邀请第三方参与矛盾纠纷化解，借助多方力量，释法说理、耐心劝解，解开信访人的“法结”与“心结”，共同化解纠纷。  

05 因案施策，逐案攻坚

综合运用检察长接访、集中会商、公开听证、司法救助等多种手段，根据不同的案件类型，制定相应的化解措施，推动矛盾纠纷化解质量不断提升。

（文/李双慧）